Política de reembolsos

Alcance

Esta política cubre las compras digitales hechas en iamfenix.com con Andres Fernando Morales Sanabria, quien opera Fénix. El correo para cualquier solicitud es andy@iamfenix.com.

Cubre dos familias de productos. La primera es el curso digital Diarios del Fénix. La segunda son las suscripciones al software de directorios web y a las funciones de pago dentro de las aplicaciones. Una sesión privada descrita aparte, y reservada por su propio canal, se rige por lo acordado al reservarla.

Diarios del Fénix

Diarios del Fénix es un curso digital interactivo. Se entrega por acceso en línea y, cuando el propio curso lo ofrece, por descarga. No es un bien físico, no es una asesoría personalizada y no es un servicio que una persona ejecute a mano después del pago.

Una vez abierto o descargado el material, no hay reembolso. Abrir una práctica, reproducir un video o descargar un archivo cuenta como acceso. El contenido digital ya entregado no puede devolverse.

Si todavía no has abierto ni descargado el material, puedes pedir el reembolso dentro de los 14 días siguientes al pago. Si el acceso se usó antes de ese plazo, la compra queda cerrada.

Acceso inmediato

El curso se entrega al confirmarse el pago. En el checkout se pide una aceptación expresa: solicitas que el acceso empiece de inmediato y reconoces que, al abrir o descargar el material, pierdes el derecho de desistimiento en la medida en que la ley de consumo lo permite.

Esa renuncia no borra derechos que la ley impide renunciar. Si tu país concede un plazo de desistimiento y aún no has abierto ni descargado el curso, puedes usarlo dentro de ese plazo. Si ya accediste con esa aceptación, el derecho se extingue.

Cuándo sí hay remedio

Hay reembolso o reposición del acceso, aunque el material se haya abierto, en estos casos:

• El pago se cobró y el acceso no llegó, y no logramos entregarlo en un plazo razonable.
• El cargo está duplicado.
• El cargo no fue autorizado por el titular del medio de pago.
• El curso entregado es sustancialmente distinto de lo descrito en la página de compra.

El remedio es restaurar el acceso o devolver el cargo afectado. Un cambio de opinión después de abrir o descargar el material no es uno de estos casos.

Suscripciones de directorios y aplicaciones

El acceso a un directorio web automatizado, y las suscripciones de funciones dentro de las aplicaciones, son software de suscripción. Puedes cancelar en cualquier momento.

La cancelación evita el siguiente cobro. No se reembolsan los días ya utilizados del período en curso, ni los días que resten de ese mismo período. No hay reembolso prorrateado.

Conservas el acceso hasta que termine el período ya pagado. Después, la renovación no ocurre y el espacio o la función dejan de estar disponibles, salvo que vuelvas a suscribirte.

Al empezar a usar el software en el período en curso, pides que la prestación comience de inmediato. Ese período no se devuelve. Si una ley de tu residencia exige un desistimiento anterior al uso, puedes ejercerlo solo mientras no hayas usado el software y dentro del plazo legal.

Cómo cancelar

Cancela desde el portal del procesador de pagos que figura en tu recibo, o escribe a andy@iamfenix.com desde el correo de la compra. Incluye el producto y, si lo tienes, el número de pedido.

La cancelación queda hecha cuando el portal la confirma o cuando respondemos por correo. Conviene hacerla antes de la fecha de renovación. Una cancelación posterior a un cobro ya generado corresponde al período que ese cobro cubre.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a andy@iamfenix.com con el asunto “Reembolso”, el correo de la compra, el producto y el motivo. También puedes usar el canal de soporte del procesador que cobró el pedido.

Acusamos recibo en un plazo de cinco días hábiles y resolvemos en un plazo de catorce días, salvo que el procesador aplique un plazo propio al mismo pedido. Si el reembolso procede, se devuelve por el mismo medio de pago. Al devolver un curso, el acceso se cierra.

Si disputas el cargo con el banco, podemos mostrar esta política y el registro de entrega o de acceso. Escribirnos antes suele resolver el caso más rápido.

Quién cobra

Fénix no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad. El cobro lo hace un procesador externo. Según el checkout activo, ese procesador puede ser uno de estos:

• Lemon Squeezy
• Stripe
• PayPal
• Mercado Pago
• Systeme.io
• Paddle
• Circle.so

Cuando ese procesador actúa como Merchant of Record, es el vendedor registrado de la transacción, puede calcular y recaudar los impuestos indirectos del cobro y tramita el cargo y, si procede, la devolución. Fénix sigue siendo quien suministra el curso o el software. El nombre que aparezca en el recibo es el que procesó esa compra.

Vigencia

Rige la política publicada en la fecha de tu compra. Los Términos de servicio y la Política de privacidad forman parte de la misma relación.